Retourneren & Herroepingsrecht
Bij La Luz Lifestyle willen we dat je met vertrouwen een bestelling bij ons kunt plaatsen. Als je online een product hebt gekocht en van gedachten verandert, heb je als consument in de meeste gevallen recht op een wettelijke bedenktijd van 14 dagen.
Op deze pagina leggen we uit hoe het herroepingsrecht werkt, hoe je je aankoop kunt annuleren en hoe je een product kunt retourneren.
Bedenktijd van 14 dagen
Voor de meeste online aankopen heb je het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van reden te herroepen.
De herroepingstermijn begint op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen persoon, het product heeft ontvangen.
Als je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht, laat ons dit dan binnen deze termijn weten.
Je aankoop online herroepen
Je kunt je aankoop eenvoudig herroepen via ons online herroepingsformulier.
Via deze functie vragen we alleen om de gegevens die nodig zijn om jou en de betreffende bestelling te identificeren.
Nadat je je verzoek hebt ingediend, ontvang je per e-mail een bevestiging met de gegevens van je herroeping en het tijdstip waarop deze is ingediend.
Je kunt ook gebruikmaken van het wettelijke modelformulier voor herroeping of ons op een andere duidelijke en ondubbelzinnige manier laten weten dat je de overeenkomst wilt herroepen.
Je bestelling retourneren
Nadat je ons hebt laten weten dat je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht, heb je in principe nog 14 dagen de tijd om de betreffende producten aan ons terug te sturen.
Stuur het product, voor zover redelijkerwijs mogelijk, compleet en zorgvuldig verpakt terug.
Retouradres:
Gravin van Stauffenstraat 4854 EL Bavel Nederland
Vermeld indien mogelijk je naam en bestelnummer bij de retourzending, zodat we deze zo snel mogelijk kunnen verwerken.
Kosten van retourneren
De directe kosten voor het retourneren van een product zijn voor rekening van de klant, tenzij wij vooraf uitdrukkelijk anders hebben aangegeven.
Wanneer dit wettelijk verplicht is, worden de oorspronkelijke standaard verzendkosten terugbetaald wanneer de volledige bestelling wordt herroepen.
Als je specifiek hebt gekozen voor een bezorgmethode die duurder is dan onze standaard bezorgoptie, zijn wij niet verplicht om de extra kosten van deze duurdere bezorgmethode terug te betalen.
Bij gedeeltelijke retourzendingen worden de oorspronkelijke verzendkosten niet automatisch terugbetaald.
Terugbetaling
Wanneer je geldig gebruikmaakt van je herroepingsrecht, betalen wij de bedragen waarop je recht hebt uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je herroepingsmelding terug.
Wij mogen wachten met de terugbetaling totdat:
-
wij de geretourneerde producten hebben ontvangen; of
-
je bewijs hebt geleverd dat je de producten hebt teruggestuurd,
afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.
Wij gebruiken normaal gesproken dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke transactie is uitgevoerd, tenzij we samen iets anders afspreken.
Een product beoordelen tijdens de bedenktijd
Tijdens de bedenktijd mag je een product bekijken en beoordelen op dezelfde manier als je dat redelijkerwijs in een fysieke winkel zou kunnen doen.
Als het product verder is behandeld of gebruikt dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kan dit leiden tot waardevermindering. Voor zover wettelijk toegestaan, kan deze waardevermindering worden verrekend met het terug te betalen bedrag.
Gepersonaliseerde en op maat gemaakte sieraden
Het wettelijke herroepingsrecht is niet op ieder product van toepassing.
Producten die speciaal volgens jouw specificaties zijn gemaakt of duidelijk voor jou zijn gepersonaliseerd, kunnen zijn uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht.
Dit kan onder andere gelden voor sieraden die individueel zijn gepersonaliseerd met:
-
een naam;
-
initialen;
-
een persoonlijke datum;
-
een persoonlijke tekst of boodschap;
-
of een andere individuele gravure of personalisatie.
Wanneer deze uitzondering van toepassing is, maken wij dit duidelijk voordat je de bestelling plaatst.
Deze uitzondering doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten wanneer een gepersonaliseerd product defect of beschadigd is, of niet overeenkomt met wat je hebt besteld.
Een beschadigd of verkeerd product ontvangen?
Het herroepingsrecht staat los van je wettelijke rechten wanneer er iets mis is met een product.
Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan contact met ons op via:
E-mail: info@laluzlifestyle.com
Vermeld je bestelnummer en stuur indien mogelijk foto's mee, zodat we je zo snel mogelijk kunnen helpen.
Vragen over retourneren of herroepen?
Heb je vragen over het retourneren van een bestelling of het uitoefenen van je herroepingsrecht? Neem dan gerust contact met ons op.
La Luz Lifestyle
Gr. van Stauffenstraat 13 4854 EL Bavel Nederland
E-mail: info@laluzlifestyle.com